Pravila povrata novca

 

Garancija kvaliteta usluge

Ukoliko korisnik smatra da usluga nije izvršena u skladu sa očekivanim standardom, potrebno je da nas o tome obavijesti najkasnije u roku od 48 sati nakon dostave.

​

Nakon pregleda situacije, TEXA može ponuditi jedno od sljedećih rješenja:

• ponovno pranje ili obradu spornih tekstilnih predmeta bez dodatne naplate

• djelimični kredit za buduće usluge

• djelimičan povrat novca, ukoliko je to opravdano

​​

Izbor rješenja zavisit će od prirode prijavljenog problema.

​

Situacije u kojima povrat novca nije moguć

Povrat novca se u pravilu neće odobriti u sljedećim situacijama:

• oštećenja uzrokovana prirodnim habanjem ili starošću tekstila

• postojeće mrlje ili oštećenja prije obrade

• netačne ili nepostojeće oznake za održavanje na tekstilu

• oštećenja uzrokovana predmetima ostavljenim u džepovima

• prijave problema podnesene nakon isteka roka od 48 sati od dostave

​​

Korisnici su dužni pregledati tekstil nakon prijema usluge.

​

Izgubljeni ili oštećeni predmeti

U rijetkim situacijama kada dođe do gubitka ili oštećenja tekstila tokom procesa obrade, TEXA će izvršiti internu provjeru i razmotriti odgovarajuće rješenje.

​

Ukoliko se utvrdi odgovornost TEXA-e, može biti ponuđena odgovarajuća naknada koja će uzeti u obzir:

• vrstu tekstila

• starost i stanje predmeta

• razumnu procijenjenu vrijednost

​​

Ukupna odgovornost TEXA-e ne može prelaziti vrijednost pružene usluge koja se odnosi na sporni tekstil.

​

Otkazivanje usluge

Korisnici mogu otkazati zakazanu uslugu uz pravovremenu obavijest prije planiranog preuzimanja veša.

​

Ukoliko do otkazivanja dođe nakon što je logistički proces već organizovan, TEXA zadržava pravo naplate određene operativne naknade.

​

Krediti za buduće usluge

U određenim situacijama TEXA može ponuditi kredit za buduće usluge umjesto direktnog povrata novca.

​

Ovi krediti mogu se koristiti za naredne narudžbe usluga i važe u ograničenom vremenskom periodu.

​

Obrada povrata novca

Ukoliko je povrat novca odobren, on će biti izvršen putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe, kada je to moguće.

​

Vrijeme obrade povrata može zavisiti od banke ili pružaoca platnih usluga.

​

Podnošenje zahtjeva za povrat

Za prijavu problema ili zahtjev za povrat novca korisnici nas mogu kontaktirati putem sljedećih informacija:

Firma: TEXA
Email: info@texa.ba
Lokacija: Sarajevo, Bosna i Hercegovina

​

Prilikom podnošenja zahtjeva preporučujemo da navedete:

• ime ili naziv firme

• datum usluge

• opis problema

• fotografije, ukoliko su dostupne

​​

Ove informacije nam pomažu da što brže i efikasnije riješimo nastalu situaciju.